东营这位坚守信访岗位21年的朱大姐，成了百姓们的“贴心人”

山东商报·速豹新闻网记者 郑芷南 许畅

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朱希凤是东营市信访事项调解委员会主任、“朱大姐”调解工作室主任，曾任东营市信访局接访科科长，在信访岗位上工作了21年。因为她“踏踏实实地为老百姓办实实在在的事”，百姓们亲切地称呼她为朱大姐。

近日，在国家信访局主办的第二届“寻找最美信访干部”活动中，朱希凤当选全国“最美信访干部”提名获得者。她告诉山东商报·速豹新闻网记者，奖杯“意味着一份责任，鞭策我更好地去做工作。”

参加工作二十余年来，朱希凤（右）踏踏实实地为老百姓办实实在在的事，被百姓们亲切地称为朱大姐（受访者供图）​

朱大姐更忙了

“调解千家事，温暖万人心。”在东营，有这样一位朱大姐，她“把信访群众当家人，把信访问题当家事”，对于每一件复杂的信访矛盾纠纷都拿出最强韧劲，找出最优方法。以真诚的奉献，赢得了当地百姓们的尊敬与爱戴。

这位被人们亲切地称为朱大姐的便是朱希凤，她现在是东营市信访事项调解委员会主任、“朱大姐”调解工作室主任，曾任东营市信访局接访科科长。近来，在国家信访局主办的第二届“寻找最美信访干部”活动中，朱希凤当选全国“最美信访干部”提名获得者。

谈到获得全国“最美信访干部”提名，朱希凤告诉记者，奖杯对于她来说是沉甸甸的，“因为它凝聚了我们全体信访干部的心血和汗水”，“我始终认为，荣誉真的不是我一个人的，是整个信访系统大家一起努力的结果。”成为全国“最美信访干部”提名获得者，“意味着一份责任，鞭策我更好地去做工作。”

2019年，朱希凤迎来自己的退休之年。家人劝她好好休息，但她心里仍然放不下从事多年的信访事业。在单位的挽留下，她决定继续在信访岗位上发挥余热。经过积极对接和审批，2019年12月28日，朱希凤组建了山东省内首个以信访干部名字命名的品牌调解室——“朱大姐”调解工作室，正式挂牌成立。记者获悉，调解工作室自成立以来，调处各类疑难复杂信访事项160多起，涉及资金近6000万元，并成功实现“零反复”。

如今，朱希凤“比当接访科科长的时候更忙了”。她每天奔走于接访、调解等不同工作位置，有时还受聘去调解中心、法院等，参与一些案子的评审。好在“我的精神状态向来很好，心态也比较乐观，一直以来都蛮积极向上的”，朱希凤笑着对记者说。

21年的坚守

不知不觉，朱希凤在信访工作岗位坚守了21年。回望多年的信访工作，朱希凤内心充满感慨。

“我觉得，这个岗位应该说最贴近咱们老百姓，可以很好地连接民众和政府，是一个化解矛盾的前沿阵地”，朱希凤对记者说，就像这次“最美信访干部”颁奖的主题：“为民解难，为党分忧。”

记者了解到，在朱希凤的“信访档案”里，记录了多年来无数信访群众的名字。每一个名字，背后都有一个动人的故事。“朱大姐，我们全家非常感谢您，您就像亲姐姐一样对待我们。”2020年5月26日深夜11点，朱希凤辗转与当事人和多部门沟通协商，成功调解了一起意外死亡案件。死者的妻子情绪激动，流着眼泪向朱希凤表达了感谢。

“信访工作已经成了我生命中的一部分，只要组织需要、群众认可，我会义无反顾干下去。”从事信访工作21年，朱希凤累计接待信访民众8万余人次，协调解决的复杂信访事项2000多件，200多名信访人的问题得到解决。

近年来，朱希凤相继获得“山东省三八红旗手”、东营市“信访工作先进个人”等荣誉，被省委省政府记二等功一次，市委市政府记二等功2次。

百姓的“贴心人”

“能为百姓做点事，是我最大的幸福，再苦再累也值得。”21年来，朱希凤通过信访工作“了解到一些民情民意”，在充分体会到百姓们真情实感的基础上，“依法进行引导”，“切实地解决他们的合理诉求。”她用不辞辛劳的无数日夜，成为了信访百姓信得过的“贴心人”。

朱希凤告诉记者，令她欣慰的事情，莫过于“用我们的能力，用我们的工作方法，信访部门的组织协调，踏踏实实的为老百姓办实实在在的事，推动社会和谐。”

此前，一位来自外地的妇女被家人抬到接访大厅，她因一场交通事故导致全身瘫痪。信访人表示，肇事司机没有支付赔偿金，家里也没钱给她治病。朱希凤了解情况后，一边帮忙照顾行动不便的信访人，一边反复与肇事司机沟通，落实了部分赔偿金，还主动联系信访人老家的镇政府，根据相关政策为他们申请了救助资金。

“百姓的心就是信访干部的天”，这是贴在朱希凤办公桌上的一句话。朱希凤说，信访工作，最基础的就是致力于和谐，“化解一个矛盾，解决一个问题，我觉得这个意义非常大。”

山东商报·速豹新闻网编辑 张蕾 李瑞琪