时   间：2020年5月24日  10:00

地   点：连云港发布新闻发布厅

主持人：市政务办副主任、新闻发言人 储嘉祥

发布人：市政务办主任 董桂军
                    市政务办副主任 张名志

发布议题：“我的连云港”APP上线一周年暨2.0版本发布二期建设启动

储嘉祥：各位来宾，女士们，先生们，新闻界的朋友们，大家上午好！欢迎大家参加“我的连云港”APP上线一周年暨2.0版本发布二期建设启动新闻发布会。“我的连云港”APP于去年5月24日上线，到今天已运行满一年，目前，“我的连云港”APP2.0版本已正式上线，“不见面服务”范围进一步扩大，市民移动端办事更加方便快捷，得到社会各界广泛认可。今天，我们在这里召开专题新闻发布会，向大家通报“我的连云港”APP一期建设基本情况，对二期建设内容进行说明，并回答大家关心的问题。

首先，我介绍参加今天新闻发布会的同志：市政务办主任董桂军同志，市政务办副主任张名志同志；“我的连云港”APP开发运营合作单位紫光云数（连云港）公司、连云港交控智慧公司负责人。我是市政务办副主任、新闻发言人储嘉祥。参加今天新闻发布会的媒体有：新华日报、扬子晚报、连云港日报、连云港广电台等，对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 

今天新闻发布会共有两项议程，一是介绍“我的连云港”APP建设运营基本情况；二是媒体采访环节，回答各位记者关心的问题。首先，进行第一项议程，请市政务办主任董桂军同志介绍“我的连云港”APP建设运营基本情况。

董桂军：各位记者朋友们，大家上午好!很高兴在这里和大家见面，感谢各位放弃休息时间参加我们的新闻发布会。今天我要向大家发布的是“我的连云港”APP开发建设运行相关情况。

　　“我的连云港”APP是全市统一的城市综合移动应用服务端，2019年5月24日，1.0版本正式上线运行，今天正是“我的连云港”APP上线运行满一周年。一年来，APP建设得益各级领导的关心，市各有关单位和新闻媒体支持，特别是港城社会的广泛关注和市民朋友们的使用支持，给了我们建设好运营好“我的连云港”APP的信心和动力。通过与合作单位的共同努力，先后进行了14次版本迭代更新，电子社保卡、住房公积金、房屋交易、禁区通行证办理、企业征信、交通违法查询、学法免分、掌上公交、预约挂号、中高考成绩查询、市长信箱、12345等一大批重点建设和高频事项应用顺利完成。APP提供的政务服务便民服务手机端办理事项，从上线时1.0版本的166项，到目前2.0版本的394项，实现了1600余项政务服务事项在线查询和申报。累计下载使用量突破200万，其中实名注册用户超过160万，平均日活跃人数约10万，最高日活跃人数30余万，累计为市民提供各类政务服务便民服务1.5亿多次。

　　作为政务服务向移动应用端的延伸升级，“我的连云港”APP集成汇聚了政府公共服务、生活便民服务、城市新闻资讯，是一站式智能信息化城市综合生活服务平台，荣获了江苏省工业和信息化厅“腾云驾数”优秀融合创新发展案例奖。特别是在疫情防控期间，“我的连云港”APP开发上线疫情防控专栏，及时发布疫情信息，提供线上医疗预约和结算服务。开发“疫情防检”应用，完成近30万次的来连车辆人员信息登记。上线“口罩预约”功能，缓解市民购买口罩难题，累计投放口罩25万只。上线“连易通”健康码，方便群众生产生活出行和企业复工复产，累计发出“连易通”健康码约170万张，为市民提供出行服务超6000多万次，现在正在与市发改委共同组织发放市政府5000万电子消费券。“我的连云港”APP日益成为港城市民生活、线上办事“便民掌中宝”。

　　这一年来，在开发建设运行“我的连云港”APP工作中，我们始终以用户需求为建设导向，不断提高服务便利化。“我的连云港”APP建设围绕高频政务服务和公共便民服务，充分发挥我市大数据平台资源优势，坚持APP建设与移动政务改造同步规划实施，不断在打通数据壁垒、优化办事流程等方面下功夫，优化“一网通办”服务体验，让新应用开发与群众需求点相契合，掌上公交、学法免分、社保、公积金、电子卡包、个人信用贷款等贴近群众身边需求的应用得到市民认可和点赞，使用率也高居榜单前列。四大主板块、17个子板块、六大功能特色，树立了我市移动端政务便民服务的品牌和口碑。始终以促进共享开放为目标，深入推进政务服务资源整合汇聚。一期建设共整合汇聚了全市40余家单位信息资源，实现APP共建、共用、共享，先后将32个政务和便民服务APP、33个微信公众号和业务系统整合或接入“我的连云港”APP。同时，加强部门协同联动，畅通数据通道，先后完成60余项重点功能的优化，提升系统稳定性。对接省统一身份认证平台，在全省首家完成用户数据的迁移和系统的对接，让“我的连云港”APP服务范围更广。始终以筑牢数据安全防线为底线，不断加强用户信息保护。在“我的连云港”APP建设过程中，高度重视用户数据安全和个人信息保护。在服务器端，“我的连云港”APP服务器在市政务云平台部署，依托市政务云平台严格的数据安全保障措施，配合APP服务器防火墙、密钥登录管理等措施，确保了“我的连云港”APP各项服务及数据的安全。在用户端，传输用户数据时，对关键信息进行加密，对涉及用户敏感数据的应用增加个人生物识别信息安全认证。对重要接口进行安全验签，防止用户信息被非法截取和篡改。同时，定期对“我的连云港”APP平台开展网络安全监测分析，查找潜在安全风险，优化安全防范功能。始终以快速响应市民诉求为己任，不断增加运维服务保障能力。加强运维保障和管理，组建20人以上专业团队，及时响应处理用户诉求。开通电信云坐席功能，大幅提升客服热线接入能力，微信客服24小时在线，快速解决用户问题。一年来，累计接听市民电话、回复各类咨询10余万次，市民对APP功能和政务服务流程优化也提出许多合理化建议，推动了一批高频使用的应用上线。

　　目前，“我的连云港”APP 2.0版本已于日前上线，在1.0版本的基础上，2.0版本重点从用户体验角度出发，在界面布局上做减法，在服务事项上做集合，用细致的设计提高用户的使用体验，主要在个性化设置、操作界面、注册认证、安全性能加固等方面进行优化和提升，APP功能更加丰富完善，掌上服务更加便捷、实用、贴心。我们的目标追求是：努力让“一个APP、通办身边事”的体验感更好。1.政务服务板块。协同市人社部门开发上线“求职通”应用，可查看连云港本地企业用工信息，一键投递简历。住房公积金应用新上提取公积金还商贷业务，用户办理提取还商贷登记后，不需再提交任何资料，通过手机端就可以提取公积金还商贷。2.健康医疗板块。“预约挂号”应用升级为“看病就医”，除原有的挂号、报告查询等功能外，新增门诊缴费、健康档案、智能导诊、家医签约、化验单解读等十几项新功能。新增“互联网医院”应用，让市民在家就可在线咨询名医。3.旅游休闲板块。对电子旅游年票进行升级，上线智能审核功能，实现线上电子旅游年票办理自动审核和即办即用，更加高效便捷。4.便民生活板块。联合市住建部门上线“网上房展会”应用，通过手机端网上展销模式，方便市民选房、看房和交流。5.文化教育板块。上线新版“博物馆”应用，对页面进行优化，增加部分展馆全景查看功能，使用体验更好。6.普惠金融板块。上线“复工贷”应用，支持个体工商户和小企业主的生产经营，解决贷款难问题。7.其他服务板块。电子卡包新增电子不动产权证、电子结婚证等证件，12345应用进行了后台优化，新增网格化治理应用等。

　　下一步，我们将在立足2.0版本的新基础、200万用户的新起点，再出发、再努力，启动实施二期建设，计划从以下几个方面再发力，让“我的连云港”APP带给用户更加流畅、更加便捷的使用体验。做好新功能开发，让移动端政务服务更加有温度有深度。1.完善快捷登录、安全设置等基础功能，更加方便用户使用。2.推动更多市民感兴趣、高频使用的服务事项上线，二期建设，将新增各类服务事项100项以上，并重点打造一批政务便民服务项目，如不动产综合交易平台、电子证照应用、社保缴纳、生活缴费、新生入学报名、公益平台、积分商城等，进一步提升用户对移动端服务的感知度和认可度。3.做好县区板块政务服务、便民生活、特色应用等功能开发。4.建设企业服务专项模块，实现登记小助手、住所联网核查等更多企业服务事项掌上办理。5.与窗口端、PC端、自助端共同发力，实现“四端联动”，让“我的连云港”APP移动端服务更有深度。提升平台支撑能力，让APP系统和数据更加稳定可靠安全。1.依托市政务云平台，以政务信息资源整合汇聚为抓手，进一步提升“我的连云港”APP平台承载支撑能力，整合接入更多的服务事项。2.做好系统性能优化和稳定性提升，提高平台高发并发可用优化以及服务网关、服务监控优化等服务保障。3.强化与市各有关单位和第三方平台的协同联动和运维保障，进一步提升系统运行的稳定性。4.继续强化数据安全保障工作，加固核心业务数据保护措施，落实数据安全各项管理制度，让用户使用APP更放心，体验感更好。加强客服团队建设，让运维保障和诉求响应更加及时高效。1.做好客服团队专业化建设和用户服务标准化、流程化建设，进一步提高客服团队运行效率。2.提升客服热线服务承载能力，充分发挥好客服云坐席功能，增强应对用户诉求集中爆发的能力。珍视用户的建议，让每一个电话、每一次咨询都能得到及时回应。3.开发智能客服系统，提高运维数据统计、分析能力，24小时不间断响应用户诉求，让客服系统更加贴心高效。谢谢大家!

储嘉祥：接下来，进入媒体采访环节，欢迎大家提问。在提问前，请先介绍一下自己所代表的媒体。

记者：“我的连云港”APP很多应用都涉及到用户个人信息数据，比如住房公积金、社保卡、连易通等，请问，在保护用户个人信息安全方面有什么措施?

张名志：在保护用户个人信息数据安全方面，主要有以下几个措施：从技术层面来说，在数据交换中，依托市政务云平台的数字签名保护机制，保障了“我的连云港”APP在数据传输及交换过程中无法被外部获取。在APP后台登录管理上，采用电信VPN的方式，隔离了互联网与政务云平台的直接联系通道，杜绝了外部网络风险的进入。“我的连云港”APP服务器防火墙仅对有需要的应用开放端口，且所有服务器的登录密钥不在服务端保留;从管理层面说，与开发公司签订安全保密协议，并要求所有参与系统开发及运维的技术人员均签订保密承诺书。涉及到数据交换的，依托电子政务外网进行，杜绝因互联网环境传输数据存在的泄露风险。从用户端来说，用户在使用第三方应用时可自主选择是否将个人信息提供给第三方，手机端的个人信息也采用脱敏显示。对市各委办局提供的数据，“我的连云港”APP只使用，不留存，且个人信息在传输过程中会做加密处理，涉及用户敏感数据的应用，增加了个人生物信息识别安全认证。

　　记者：“我的连云港”APP上线一年以来，使用场景不断丰富，譬如，比如可以扫码乘公交、查询社保、办理公积金业务等，也得到了越来越多市民的认可。请介绍一下，“我的连云港”APP在优化用户使用细节和体验上做了哪些工作?

　　储嘉祥：一年来，“我的连云港”APP在专注贴近市民身边需求服务应用开发的同时，更加注重现有应用使用体验感的优化提升，在资源整合汇聚方面，“我的连云港”APP是一个共享开放的平台，在一期建设中，我们在部门联动、数据联通上下功夫，先后整合或接入全市多个政务便民服务APP、微信公众号和业务系统，让市民摆脱办一件事就要下载一个APP的烦恼，比如电子卡包功能，现在集合了包括旅游年卡、公交卡、电子社保卡、工会卡等11个卡证，这些服务，现在只需下载一个APP就可以全部实现，大大方便了市民;在功能优化提升方面，结合用户的意见建议，在应用现有功能的基础上，逐步进行优化，让服务更加贴近用户的使用习惯，此次2.0版本也会从视觉上给人焕然一新、眼前一亮的感觉，颜值大大提升，比如，将“预约挂号”升级为“看病就医”，集合了新增的十几项服务，功能更加丰富，上线了之前用户诉求较为集中的微信支付功能，使用更加方便。再如，对电子旅游年票系统进行升级，引入智能审核系统，线上办卡速度更快。我们将持续做好应用的优化提升，让用户使用、操作更加顺畅。

　　储嘉祥：由于时间关系，提问环节就到这里，大家如果还有关心的问题，会后可作进一步交流。今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家!