供热首日，你家暖不暖？记者带你“云探暖”

降雨、大风、降温，受较强冷空气影响，预计明起山东将出现寒潮天气。“寒潮”将至，“暖流”先达。11月15日，济南市正式供热首日，拉开2024-2025采暖季大幕。居民家中暖不暖？各换热站供热系统运行状况如何？供暖问题能否得到及时解决？山东商报·速豹新闻网记者带你走进济南能源集团所属济南热力集团一起“云探暖”。

应对降温“稳稳地”

3200余座换热站安全稳定运行

走进济南能源集团智慧供热调度指挥中心，一股紧张有序的氛围萦绕着，电子大屏上密密麻麻的线条背后，是全市供热“一张网”整体运行数据实时显现，绘制出一幅幅温暖而智慧的城市新图景。

自11月初，上游热源升温以后，济南热力集团便开启了热态调试工作，为11月15日正式达标供热做足了准备工作。当前，辖区内8000余公里供热管网和3200余座换热站均处于安全稳定运行状态。济南热力集团生产管理部副总经理关锐介绍：“为应对即将到来的降温，根据能源集团统一调度，我们已提前于昨天晚上升高供热负荷，同时加强对全线供热管网的安全巡检力度，确保稳定运行，让居民‘无缝’衔接享受温暖模式。”

山东商报·速豹新闻网记者了解到，今冬采暖季，将以石横、黄台、章丘、东城智慧等余热构成主力热源，持续优化能源结构、稳定能源供应。去年竣工的“石热入济”项目今年将首季达产，实现总供热能力约3500万平方米，目前已为西部城区2900万平方米用户供热。东城智慧工业余热也实现了扩容，目前已为东部城区1900万平方米用户供热。今年，济南热力集团360座换热站和1座能源站完成大温差改造并投用，实现绿色低碳、清洁高效供热。

为确保多路热源平稳运行，济南热力集团借助人员和无人机设备“双管齐下”，加大一二次网的巡检力度和频次，尤其是对供热管网高点和低洼处的巡检。同时，抢修队伍24小时全天候应急待命，提前将所有抢修车辆和备品备件准备就位，确保故障抢险时各环节快速反应。

热线响应“快快地”

近千名供暖管家“高配”上路

“供暖首日，居民诉求反映比较集中，主要以开阀、供热咨询以及供热初期常见的用热问题为主。还有些常见的供热问题，比如暖气设施出现积气等情况，我们通过线上指导用户排气基本可以解决。用户无法自行解决的，我们也会第一时间派供暖管家上门进行服务，确保居民家中的温暖。”济南热力集团客服管理部总经理苏巍说。

在96969客户服务热线，工作人员连轴运转，不停地接听、解答着市民来电。“今冬采暖季，我们热线增设3个外场，座席总数量增加至200余个，同时还上线了智能客服，提高整体服务的响应速度。”不仅如此，今年10月份，济南能源集团正式组建“民有所呼，我必有应”维修管家团队，持续提升能源服务精细化水平。目前，济南热力集团已有13支服务团队近100名维修管家投入工作。济南热力集团微信公众号还新增预约取号，实现即来即办、办完即走，有效避免用户同一时间扎堆排队，提高业务办理效率，营造便捷、高效的服务环境。

目前，在济南大街小巷奔走着近千名供暖管家，今年他们携带着济南热力集团自主研发的手持一体机“高配”上路。苏巍告诉记者，“手持一体机实现电话接听和入户服务分离，解决了通讯低效、工单处理缓慢以及缺乏有效跟踪记录等问题。目前来看，1220台手持一体机已全部配备给供暖管家，‘利器’加持让他们腾出精力更专心地投入到用户服务中，正提升着泉城百姓的今冬用暖体验。”

智慧供热“暖暖地”

2.7万栋居民楼宇测温点全覆盖

千家万户的温暖背后有着知冷知热的“智慧大脑”。目前，依托济南能源集团ERP“智慧大脑”的智能分析，济南热力集团使海量数据的查询、统计、分析、监控做到全方位、多视角、自定义。在热用户监测界面，可以随时监测到全市3200余座换热站的供暖量、循环水量、采暖温度、阀门开度等数据列表。此外，ERP智慧平台还与天气预报同步，能够在降温前24小时系统做出自动预警提示，预设降温后所需热负荷数值，赶在寒潮前提升管网温度。

​济南热力集团数控部总经理柏强说：“我们以往只能靠人工经验，对管网进行调度，效率比较低，现在，ERP‘智慧大脑’已建立供热系统全过程‘数字孪生’模型，显著提高供热系统运行调度的科学性、安全性、可靠性，实现自分析、自优化、自决策的自主优化运行能力，实现供热系统的节能降耗、优化运行。”

向着广度、精度、准度，济南热力集团智慧供热水平正逐年跃升。柏强介绍，“我们正在积极开展NB室温监测点的安装，目前已经实现热力集团供热片区2.7万栋居民楼宇全覆盖，通过高频采集的测温点，可以及时调整换热站和热源的参数，让被动应对变为主动服务，便于及时发现问题、主动上门服务。”

2024-2025采暖季温暖启幕，济南热力集团温馨提示，如有用热方面任何诉求，可随时拨打济南能源集团24小时客户服务热线96969或辖区供暖管家电话，我们将竭诚为您提供温心的服务。

山东商报·速豹新闻网记者 史尚静

实习生 王立珂

山东商报·速报新闻网编辑 夏子繁

实习生 杨宜娟​