济南热力集团：温心服务适老化，温暖护航暖万家

11月23日上午，济南能源集团所属热力集团开展“暖万家”服务进社区活动，将供热流动服务车开进吉尔南苑，“零距离”为小区居民办理签订电子合同、供热交费等业务，并提供供热咨询服务。供暖管家与居民“面对面”，了解供热相关诉求，及时上门调试予以解决。今年冬天，吉尔南苑与吉尔北苑的成功加入集中供暖，滚滚暖流通过“一张网”源源不断地输送到居民家中。

“我没有智能手机，能不能用现金交费？”“能上门去给我调调暖气吗？”活动现场，对于第一年加入集中供热，小区老人们都充满着好奇，围着供暖管家不断咨询着。供暖管家身着整齐的工作服，面带微笑，耐心地为老人们讲解供暖政策、收费标准以及用热注意事项。

考虑到吉尔南、北苑老年人较多，济南热力集团通过开展适老化服务，对行动不便的老人主动上门协助办理交费手续，并为老年用户建立专属的“适老化”服务台账，记录他们的用热习惯与特殊需求。下一步，供暖管家还将会定期上门走访，检查供暖设施运行情况，及时解决老人们在取暖过程中遇到的问题。

“不管是在严寒酷暑，还是在节假日，我们都始终在岗，家里暖气有事儿您就拨打济南能源集团24小时客户服务热线96969或片区供暖管家服务电话。”供暖管家田力滔向居民们介绍着服务手册。各项贴心便民服务让居民胡阿姨连连夸赞，满意之情溢于言表。

山东商报·速豹新闻网记者 史尚静

山东商报·速豹新闻网编辑 夏子繁

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