热流涌动通泉城，温暖“数”度抵寒潮！

新一股冷空气报到，济南迎来一次降温天气。应对寒潮，是冬季供热企业的一道“必答题”。济南能源集团所属热力集团迎“寒”而上，守护民生“温度”，做好“提前量”，打好“主动仗”，跑出加“数”度。以上下协同、一贯到底的响应机制，科学谋划热源保障、技改维修、重点项目建设、服务提升等各项工作，让“暖流”先抵，冲破“寒潮”。

速度

3200余座换热站，8000余公里管网

全面安全稳定运行

源源热流，暖送万家。新一轮寒潮来袭，济南能源集团ERP智慧平台与天气预报同步，系统在降温前24小时做出自动预警提示，预设降温后所需热负荷数值，赶在寒潮前提升管网温度。目前，济南热力集团辖区3200余座换热站，8000余公里供热管网正安全稳定运行中，近千名供暖管家奔走在为民守暖路上，全力以赴为2.68亿平方米供热面积，近190万户居民冬日温暖保驾护航。

本采暖季，济南热力集团以石横电厂、黄台电厂、章丘电厂、东城智慧等余热构成主力热源，持续优化能源结构、稳定能源供应。去年实施并竣工的“石热入济”项目今年首季达产，实现总供热能力约3500万平方米，已为西部城区2900万平方米用户供热。东城智慧工业余热也实现了扩容，已为东部城区1900万平方米用户供热。

此外，济南热力集团积极探索供热技术革新，将大温差机组改造作为优化能源结构、稳定能源供应的重要举措，陆续完成360座换热站和1座能源站完成大温差改造并投用，充分释放长输热源潜力，进一步提升供热利用效率和保障能力，尽可能多地消纳大型电厂发电余热，从而替代城区现有燃煤热源，实现绿色低碳、清洁高效供热。

力度

24小时待命，75支应急抢险队伍

快速响应高效处置

应急处置，防患未然。为应对寒潮降温，济南热力集团已建立预警机制，及时完善防寒防冻措施，对重点区域和部位的电气设备设施进行了全面检查和维护，确保防冻保温不留死角。

采暖季来临前，济南热力集团就已提前制定突发事件应急预案，75支应急抢险队伍，24小时应急待命，提前将所有抢修车辆和备品备件准备就位，确保故障抢险时各环节快速反应。

与此同时，巡检人员和无人机设备加大一二次网的巡检力度和频次。通过济南热力集团开发建设的线上管网巡检系统，作业半径50公里的无人机，搭载高清摄像头和红外热成像仪，能够精准捕捉管网沿线的细微变化，及时发现并定位潜在的安全隐患，近百公里的长输热力管网仅需2个多小时便可完成一次全面巡检，为供热设施安全稳定奠定基础。

精度

检修技改305项，阀门保养80余万个

“冬病夏治”精准发力

及早行动，精准施策。为了确保供热季稳定运行，早在今年夏季，济南热力集团就“冬病夏治”精准发力，共完成检修技改5大类305项，保养阀门近3万个，更换顶层放气阀1.3万余个，清洗过滤网80余万个，排查并消除管网隐患12处，将影响供热效果的不利因素逐一破解，确保供热季设备保持良好状态。

自今年9月1日起，济南热力集团辖区内供热一二次网和换热站开始注水打压，10月份，逐步进入冷态调试期，11月初，上游热源升温以后，辖区供热管网、换热站逐步升温，进入热态调试阶段，确保11月15日居民家中达标用热。

精细、精准、精益让供热服务更贴心，在ERP智慧平台上，各类供热数据达上万条，每天增量3000万条，通过智能分析，使海量数据的查询、统计、分析、监控做到全方位、多视角、自定义。济南热力集团通过热用户监测界面，可以随时监测到全市3200余座换热站的供暖量、循环水量、采暖温度、阀门开度等数据列表，精准调节能力的进一步提升。

暖度

200余个座席，近千名供暖管家

细微之处服务升级

服务加码，响应提速。为提升用户办事体验感，济南能源集团96969客服热线扩容，增设三个外场，座席由90多个增至200余个，并上线智能客服功能，可满足供热用户常用报停、复热、信息查询等业务办理需求。济南能源集团下辖26个济南能源热力燃气全能客户服务中心，实现气热服务“一厅通办、一线直通、一键直达”，并设置7个24小时客户服务营业厅，为客户提供更加便民、智能、高效、贴心的一站式“温心”服务。此外，济南热力集团全面落实“民有所呼，我必有应”服务举措，针对65岁以上老人、残疾人群体，96969热线上线了“急速人工服务”模式，帮助“银发族”在用暖路上不掉队。

今年以来，济南热力集团不断拓宽社会监督渠道，4批200余名供热社会监督员热情“上岗”，对供热质量和服务实施平行“监控”。同时，针对整个供热报装流程，目前已实现全项全业务“零跑腿”事项，着力优化提升营商环境，实现用户业务足不出户“掌上办理”，温暖“触手可及”。

按下启“冬”键，迎峰度冬进入关键阶段。当前，济南热力集团近千名供暖管家全天候待命，并全员配备了集团自主研发的电话工单助手供暖管家手持一体机。在“黑科技”的“加持”下，他们随时准备上门为用户疏通用暖堵点、化解用暖难点，守护泉城百姓温暖过冬。

山东商报·速豹新闻网记者 史尚静

山东商报·速豹新闻网编辑 夏子繁

实习生 刘曰阳