“红心蓝帽”温心服务 赋能民生安全 多措并举打通燃气服务“最后一公里”

百姓利益无小事，民生安全大于天。济南能源集团所属山东济华燃气坚持以人民为中心的发展思想，通过一系列扎实有效的举措切实打通为民服务“最后一公里”，一件件惠民实事让泉城百姓共享国企改革发展成果，给用户看得见、摸得着的安全感、获得感、幸福感。

“红心蓝帽”结对帮扶 供气“V”管家温暖送身边

2021年10月，山东济华启动“供气‘V’管家安全服务送身边”活动，在原有燃气服务大管家服务模式下，打造“V”管家服务团队、开启“V”管家结对帮扶服务模式。VIP供气管家与用户结对，一对一精准帮扶，随时提供“1+N”气热专属服务，为用户解决用气用热等问题。

结合“我为群众办实事”实践活动，“V”管家定期为辖区老年用户等群体免费提供系统化专业安检服务，讲解安全用气常识，传播燃气安全理念，留下附有供气“V”管家个人联系方式的“红心蓝帽·V管家”名片，方便用户随时联系。

针对不同社区的不同用户群体，山东济华通过座谈访、入户访、结对访等形式开启广听社情民意通道，安全服务重点向老旧小区、问题集中小区倾斜，精准对接百姓需求，开展“订单式”“点单式”燃气服务。广泛运用微信公众号、官方网站、微博、抖音等平台，推出线上线下互动直播，贴近与市民群众的服务距离。

共建聚力 沉到一线 党员“蓝帽子”服务进万家

针对公租房小区住户群体复杂、人员流动大、居民燃气安全知识缺乏等问题，2022年初，山东济华党委组织党员“蓝帽子”服务进万家——燃气安全入户“敲门”行动。党员“蓝帽子”志愿者带队，深入辖区内公租房小区，对每户做到敲一次门、免费更换一根金属波纹管、更换一只NB-loT物联网表、做一次安全检查、采集一次用户供热燃气信息、免费送一份安全用热用气宣传资料，将安全和实惠送到千家万户。

据了解，自2019年7月以来，山东济华党员“蓝帽子”进万家活动全面铺开，近三年间，党员“蓝帽子”扎根社区，服务内涵不断延伸。“进万家门、访万家人、结万家亲”，营造安全舒适生活环境，凝聚起“共建安全、共享服务”的强大社会和谐共建力量。党员“蓝帽子”坚持“你不跑腿 我来跑”服务模式，定期进行社区志愿服务，沉到一线、干到实处，建立自己的“朋友圈”，形成与用户密切的“指尖联系”。

同心战“疫” 精准防控 筑牢疫情防控“防火墙”

在近期的疫情防控阻击战中，山东济华党委动员广大党员志愿者闻“疫”而动、见“疫”而战，火速集结、精准驰援。组织成立以党团员、青年文明号成员为骨干的“蓝帽子”志愿突击队，奔赴章丘驰援抗疫第一线。

党员“蓝帽子”志愿者发挥先锋模范作用，来到十六里河街道办事处、宝华街街道康成花园社区等街道社区，送去生活物资和防疫物资。济华港润公司向齐河县住建局、自然资源局、综合行政执法局等单位捐赠医用外科口罩、84消毒水等防疫物资，助力齐河县疫情防控。济华德润公司联合中建安装集团向齐河县焦庙镇政府捐赠防疫物资，政企联合，以实际行动为疫情防控贡献能源力量。

为全面做好防疫期间的燃气客户服务，山东济华多措并举，提供业务办理“掌上办、网上办、帮代办”等多种线上、线下办理方式，实现“一厅通办、一线直通、一键直达”。

为切实强化应急保障，扎实做好外防、内防各项工作，远在聊城茌平、德州齐河工作的能源“济小华”党员带头，舍小家、保安宁，以党性立身市外岗位坚守。

疫情当前，责任在肩。山东济华党委将在济南能源集团党委正确领导下，以坚定的政治立场继续扛牢安全生产责任，践行“知行合一，为人民服务”企业核心价值观，坚决打赢疫情防控阻击战，全面贯彻落实市第十二次党代会各项部署，为推动能源高质量发展，加快建设新时代社会主义现代化强省会踔厉奋发、笃行不怠。

山东商报·速豹新闻网记者 史尚静

山东商报·速豹新闻网编辑 杨千慧