哪里需要哪里“搬”！能源燃气人防控不容“疫”、保障不掉线

近日，受济南市部分区域封控、管控影响，燃气窗口、热线、上门、巡检等工作出现人员相对不足的情况。济南能源集团所属山东济华燃气、济南港华燃气各岗位“打破”原有工作计划，“特殊时期特殊应对”，组织党员干部“靠前”站位，不等不靠、创新谋划。哪里需要哪里“搬”，哪里缺人哪里补！努力将“特殊”对个体和城市的影响降到最低，多措并举，确保居民用气平稳安全。

响应有速度，把“窗口”搬到管控区外

“经三路热力燃气服务中心被列入封控区域管控范围内，自4月28日下午5点起，暂停受理各项营业网点业务。”接属地办事处通知后，经三站的服务人员一边积极与街道对接，在各个社区群里“亮身份”，通过微信群、热线电话解决用户燃气问题；一边主动想办法，解决无法通过线上办理的业务。

“把办公地点搬到管控区域之外，这样是不是可行？”想法一出，马上落实。与街道协调确定可行后，一线人员按照疫情防控要求，将“办公场所”移到了围挡外面。一张简易桌、一瓶免洗消毒液、一个测温枪、一本登记册、一台充值一体机设备……变成了他们临时的工作台，保证了非线上业务的正常开展，确保了片区居民平稳用气。正是这个临时的办公场所，体现了能源燃气人浓浓化不开的为民服务初心。

​战“疫”有温度，把家“搬”到单位

疫情期间，为了确保用户燃气诉求第一时间得到响应，保障燃气供应大后方，客服部门在岗维修、通气、前台工作人员都将“家”搬到了单位。

“我虽然是一名团员，能够成为坚守一线团队的一员，我感到非常自豪，我要向党员同志学习，争取早日加入中国共产党。”这是坚守一线维修人员赵世武内心的坚定想法。

“虽然我是一名女同志，我们肩负的责任是一样的，我将继续守好‘阵地’，为用户提供优质的服务。”这是前台窗口人员刘健的誓言和承诺。

4月30日，已经是村村通分部主任申际东搬到单位的第五天。“我不仅是一名党员，也是一位‘供气管家’，这个时候我必须坚守在岗位，为用户做好保障工作。”这位憨憨的老大哥，是最先主动请战吃住在公司，保障村村通一线运营安全的。他说：“回到家也不放心啊，每天都担心被封在社区，还不如住在单位心里踏实。”

服务有精度，把身份“搬”到业主群

为了保障封控、管控小区用户的正常用气，两家燃气企业客户服务主动出击，被封控、管控在家的供气管家“变身”社区志愿者，纷纷在社区群“亮身份”。“各位邻居好，我是济南能源集团供气管家，现封控/管控在家，大家如果有任何燃气问题，可以随时联系我，我的手机号是139********。同时提醒大家：注意用气安全，切记做到人离、火灭、阀关。”

不管是港华区域的、还是济华区域的，在这个时候，他们都是一起作战的能源“供气管家”，共同携手为用户进行安全宣传，积极帮助本小区用户解决燃气问题，保障大家的安全用气。为了解决管控小区燃气充值和燃气维修问题，在岗同事为居家员工派送便捷设备，协助小区用户进行燃气充值；居家维修工作人员，征得社区防疫人员同意后，做好个人防护的同时开展上门入户维修或视频指导，为用户解决用气困难。

行动有力度，把热线“搬”回家

“看看话务安装包能下载下来吗？” “现在线路通了，没有声音怎么回事？” 这是24小时96969热线服务中心近日提及最多的话题。目前，两家燃气企业积极开启“线上居家办公”模式，通过打通实时在线，全力保障客户服务不掉线，以实际行动凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量。

越是疫情，用户燃气需求越强烈，各种燃气诉求也会越多。虽然居家办公，但是热线人员的热情不减。话务班长根据热线实时数据进行调配，热线居家人员24小时在线，随时待命，保证各时段值班人数。非在岗人员及夜班的人员第一时间听指挥，用最短最快的速度登陆热线系统，为的就是能够接起每一位客户的期盼。

越是危难时，越能扛起担当；越是逆境处，越能迸发力量；越是平凡事，越能创造不凡绩。在这个特殊的时刻，能源集团两家燃气企业的全体员工践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，从晨曦到傍晚步履不停，把每一份用户的期待用热情点亮；他们发扬“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，用身体和意志构筑起一道道疫情防控的铜墙铁壁，打通民生平稳供气的道路；他们当好六“能”六“有”新时代能源人，用行动传递温暖，用微笑传递安全，为抗击疫情、燃气保供贡献着能源智慧和能源力量。

山东商报·速豹新闻网记者 史尚静

山东商报·速豹新闻网编辑 杨千慧