供暖管家“代办式”服务，让用户“零跑腿”办成事

“您的业务流程已经办理完成，接下来用微信、支付宝网上自行交费就可以了。”听到电话那头传来的声音，家住清雅居小区的郝女士也终于放下心来。

家住清雅居的郝女士因个人身体原因住院治疗，今冬的供暖也慢慢临近，交纳暖气费成了她的心头事。据了解，郝女士可以享受低保用暖，但因身体原因无法正常办理低保年审。得知此情况的供暖管家刘瑞光，便第一时间与郝女士取得联系，表示可以提供“零跑腿”“代办式”服务，帮助解决低保证年审的问题。

郝女士接到供暖管家电话后，表示非常愿意！随后，约定好时间，供暖管家到所住医院拿取郝女士的相关资料，驱车50余公里往返户籍地长清万德街道便民服务大厅，为其办理《城市居民最低生活保障证》年审，长清万德街道便民服务大厅的工作人员在了解详细情况后为其开启“绿色通道”加急完成办理。

在济南能源集团热力燃气客户服务中心，业务员很快将郝女士的低保资料上传到了系统中。一系列的流程一次性全部完成，并将所有资料原原本本的交回到了郝女士的手中，现场帮助郝女士的微信绑定了供暖卡号，并指导她网上交费的操作流程。

与此同时，为了不再让郝女士每到临近供暖就为低保年审的事担忧，供暖管家刘瑞光说，“这是我的供暖管家名片，以后您有什么用暖问题可以随时打这个电话，您的低保证年审的事，我们也会为您想着，不必为此过于着急，我们公司的用暖全项业务都已经实现了‘零跑腿’在线办理，能给您提供的‘代办式’服务，我们可以帮助您完成。”

山东商报·速豹新闻网记者 史尚静

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